Trustmaryn asiakaskokemustutkimuksesta huipputulos
Kuulumiset | 8. heinäkuuta 2020Asiakastyytyväisyys on jokaiselle yritykselle ehdottoman tärkeä voimavara. Taidolla asiakkaan kuuntelu pyritään aina pitämään keskiössä projektin jokaisessa vaiheessa suunnittelusta valmiin ohjelmiston ylläpitoon.

Lead Designer

Syyskuussa päätimme selvittää, kuinka hyvin olemme onnistuneet tavoitteissamme tuottaa ensiluokkaista softaa asiakkaiden tarpeisiin vastaten ja ihmistä kuunnellen, ja teetimme Trustmarylla asiakaskokemustutkimuksen. Tulokseksi saimme huikean NPS-luvun 79, vinon pinon positiivista palautetta sekä arvokkaita kehitysehdotuksia!
NPS eli Net Promoter Score
NPS eli Net Promoter Score kertoo, kuinka moni yrityksen asiakas olisi valmis suosittelemaan yritystä ystävälleen tai työtoverilleen. Vastaus annetaan asteikolla 0-10, jossa 0 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suosittelua ja 10 erittäin todennäköistä suosittelua. Vastauksen väliltä 0-6 antavia kutsutaan arvostelijoiksi, väliltä 7-8 passiivisiksi tai neutraaleiksi ja väliltä 9-10 suosittelijoiksi.
NPS-tutkimuksen tulokset annetaan asteikolla -100:sta 100:aan niin, että kaikki nollan yläpuolella olevat tulokset tarkoittavat yrityksellä olevan enemmän suosittelijoita kuin arvostelijoita. Yleisesti tuloksia välillä 0-30 pidetään hyvinä, välillä 30-70 todella hyvinä ja yli 70:n pisteen tuloksia erinomaisina (Retently.com). Taidon saama tulos, 79, on siis suorastaan loistava – sekä itsessään että ohjelmistoalan keskiarvoon (41) verrattuna! Benchmark-datan perusteella painimme peräti ohjelmistoalan parhaan prosentin parissa (Delighted.com).
Saamamme palaute
Trustmary poimi asiakasrekisteristämme tutkimuksen osallistujat satunnaisotannalla ja teki valikoituneille asiakkaille puhelinhaastattelut, joissa haastateltavien annettiin vapaasti kertoa sekä onnistumisistamme että yhä kehitystä vaativista asioista.
Asiakkaamme olivat päätyneet valitsemaan meidät kumppanikseen harkintavaiheessa mm. asiakaslähtöisyyden, joustavuuden, hyvän tarjouksen ja muilta saatujen suositusten takia. Taitolaiset oli myös tapaamisten perusteella koettu asiantunteviksi, mukaviksi ja helposti lähestyttäviksi. Kaupantekoa ja sopimusasioita oli pidetty mutkattomina ja asiakkaat kokivat, että heidän tarpeensa oli kuultu ja kartoitettu hyvin.
Projektien toteutusten osalta meitä kehuttiin aikataulun pitämisestä, henkilöstön osaamisesta, onnistuneista toteutuksista sekä niistä saaduista käytännön hyödyistä. Eräs asiakas oli kertonut säästäneensä lähes pari vuotta aikaa markkinoille tulonsa suhteen, sillä Taidon kanssa oli pystytty hyödyntämään uudenlaista teknologiaa. Meitä kehuttiin myös nopeasta reagoinnista ja asiakkuuden hoidosta ylipäänsä – hyvästä asiakaspalvelusta, riittävästä viestinnästä ja tilanteen seurannasta.
Kehityskohteina toivottiin vieläkin sujuvampaa kommunikaatiota ja tasaisempaa henkilöstön resursointia. Tunnistamme kehitystarpeet; viestintää voi aina kehittää esimerkiksi säännöllisten tilannekatsausten sekä kokousmuistioiden systemaattisen jakamisen muodossa. Henkilöstön resursointi taas on yleinen softa-alan haaste, sillä kysyntä on suurta ja taidokkaita tekijöitä tarvitaan aina lisää. Pyrimme jatkossa tarttumaan näihin haasteisiin yhä napakammin!
Suurkiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille asiakkaillemme arvokkaasta palautteesta – sitä saa antaa meille jatkossakin!
UI/UX, konseptointi, työpajat, palvelumuotoilu

Lead Designer
Lisää luettavaa
- 10. tammikuuta 2023
Se on huikea fiilis, kun voi tehdä itse asioita ja ratkaista ongelmia, jotka helpottavat omaa ja muiden elämää
Lead UX Developer Teemu kertoo, kuinka hän muistaa edelleen sen fiiliksen, kun hän koodasi ensimmäisen simppelin ratkaisun. Tänä päivänä Teemun työpäivät kuluvat asiakasprojektin, sisäisen kehitystyön ja mentoroinnin parissa.
- Taitolaiset | 31. lokakuuta 2022
Koen, että pystyn tuomaan ihmisläheistä kulmaa teknologian ja uusien palveluiden suunnitteluun.
Henrietta HörhammerLead Designerille Joannalle palkitsevinta työssä on, kun onnistuu jäsentämään asiakkaan haasteita ja kehittämään ratkaisuja niihin. Vapaa-ajalla muun muassa kiipeilyä ja laulua harrastava Joanna kuvailee Taito Unitedin työilmapiiriä joustavaksi ja kannustavaksi, jossa uudet ideat otetaan innostuneesti vastaan ja omaa roolia pääsee kehittämään vapaasti.
- Taitolaiset | 31. elokuuta 2022
Tykkään siitä, että pääsen oikeasti vaikuttamaan siihen mitä teemme
Henrietta HörhammerTeemu pitää siitä tunteesta, että koodaamalla pystyy tekemään asioita helposti ja olemaan luova. Työssään Teemu arvostaa erityisesti sitä, että kukaan ei tule käskemään mitä tehdä vaan itse pääsee osallistumaan suunnitteluun ja speksaukseen.